الذكاء الاصطناعي يعزز أداء وكلاء السفر الأميركيين

أفاد تقرير بلومبيرغ أنّ وكلاء السفر الأميركيين لم يتأثروا سلباً بتطورات الذكاء الاصطناعي، بل أصبحوا أكثر سرعة وذكاءً في تقديم خدمات مخصصة. فبينما يستخدم المستهلكون أدوات مثل ChatGPT وKayak AI للبحث عن الرحلات والفنادق، تواصل وكالات مثل Fora تزويد مستشاريها بأدوات ذكاء اصطناعي داخلية، مثل Price Drop، لرصد انخفاضات الأسعار وإعادة الحجز عند الحاجة، مع دمج الخبرة البشرية لضمان تجربة مخصصة وآمنة.

وأوضح التقرير أنّ الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في التخطيط المبدئي يساعد المسافرين على تضييق خيارات الوجهات، لكن القيمة الحقيقية لا تزال في الخبرة البشرية، بما في ذلك التوصيات المخصصة والترقيات وامتيازات السفر الفاخرة. ويشير التقرير إلى أنّ سوق وكالات السفر الأميركية يحقق حجوزات كبيرة تصل إلى 110 مليارات دولار في 2023، ما يعكس نموه واستمراره في ظل تبني التكنولوجيا الحديثة.

يضيف التقرير أن المستشارين الأميركيين قادرون على تقديم مزايا يصعب الحصول عليها عبر أدوات عامة، مثل الترقيات، تسجيل الوصول المبكر، أو وجبات الإفطار المجانية، وهو ما يوضح أن الذكاء الاصطناعي يكمل عمل وكيل السفر ولا يحل محله، وفق بلومبيرغ.

تظهر البيانات الرسمية أنّ عدد وكلاء السفر المحترفين الأميركيين يصل إلى حوالي 100,000 حول العالم، مع سوق أميركي قوي: فقد حقق حجوزات بقيمة 110 مليارات دولار في 2023، بنمو 28% مقارنة بالعام السابق. ويؤكد الخبراء أنّ أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وClaude فعّالة عندما تُدمج مع الخبرة البشرية، خصوصاً في تقديم توصيات شخصية تتناسب مع ذوق العميل، وهو ما يظل صعباً على الذكاء الاصطناعي وحده.

وبذلك، يظل وكلاء السفر الأميركيون في صدارة الصناعة، مستفيدين من الذكاء الاصطناعي لتحسين سرعة الأداء وتخصيص الرحلات، ما يجعلهم أكثر قدرة على تلبية احتياجات العملاء مقارنة بالأدوات الرقمية وحدها، وفق ما ورد في تقرير بلومبيرغ.